タカラトミーが神対応すぎる!壊れたおもちゃの部品交換を依頼したら、新品が届いた。




こんにちは、甲斐ぜん(@KaiZenNew)です。

先日、子どもの誕生日に、「DXトミカパーキング」を買いました。

子どももとても気に入って、毎日、遊んでいたので、満足していました。

ある日、このおもちゃで遊んでいると、急に子どもの泣き声が聞こえてきました。

「んっ?なにごと?」と思い、近づいてみると、

「壊れた…」と言っ泣いていました。

壊れたところを見てみると、おもちゃの車が飛び出てくる小さな仕掛けが壊れており、飛び出さなくなっていました。

一か所だけこわれてるだけで、気にしなければ、遊べる程度の故障だったので、最初は、子どもをなだめていました。

甲斐ぜん
壊れてるの一か所だけだから、そんなに気にしなかったら、全然、遊べるやん。一緒に、遊んでみようか?
KICHIKICHI
いや!!
甲斐ぜん
え?………

こんな時の子どもって絶対、ゆずりませんよね…
うちの子が頑固なだけかな?涙

甲斐ぜん
買い直すのももったいないし…
けど、このままじゃ子どもが納得しないだろうし…どうしよう…
そうだ、修理できないか調べてみよう!

そして、ネットで「タカラトミー 故障」で検索すると、「お客様サポート、お問い合わせ先」というところがすぐ出てきました。

そして、専用フォームのメールから、「故障した場所、買ったお店、買った日にちを記載して、故障個所を交換できませんか?」というような内容のメールを送りました。

次の日、すぐに連絡があり、お詫びと、新品を送りますとの連絡がありました。

甲斐ぜん
え?新品?ほんの少し壊れているだけなのに、部品交換じゃなくて、新品を送るなんて、何か、申し訳ないな…

そう思いましたが、送ってもらうことにしました。

そして、約3日後…

なんと、二つになってしまいました!!!

本来は、故障したおもちゃと交換になるみたいなのですが、今回は、「お客様の手間をかけさせないために返送は不要」とのことでした。

部品交換さえできればいいと思っていたので、まさか、新品がもうひとつ届くなんて思っていなかったので驚きました。

この件が、あったので私は、すっかり、タカラトミーのファンになってしまいました。

こんなに、神対応してくれるなら、子どもにも思いっきりおもちゃで遊ばせてあげれるし安心ですね。
(決して、壊していいとは、言いませんよ。笑)

子どもは、二つ同時に遊べてうれしいみたいです。
あれだけ、「壊れてる方では、遊ばない!」と言っていたのに、壊れている方でも遊んでます。

皆さんも、もし、おもちゃが壊れてしまった時は、お問い合わせをしてみることをお勧めします。




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30歳代で、一児の父。福岡県出身、福岡県在住。趣味は、スポーツ観戦(サッカー、大相撲、野球、ボクシングなど)、瞑想、読書、野菜作りです。好きな食べ物は、みそ汁、納豆、コロッケです。よろしくお願いします。